Over Growf

Growf is een ambitieuze startup met een heldere missie: de manier waarop B2B marketing werkt volledig veranderen.

Wij geloven dat marketing eenvoudiger en efficiënter kan, en daarom richten we ons op het standaardiseren en automatiseren van een breed scala aan marketingtaken.

De afgelopen jaren zijn we vooral bezig geweest met het ontwikkelen van onze software, maar nu is het tijd om aan de organisatie te werken! Momenteel werken we met z’n tweeën, maar we hebben plannen om de komende maanden 3 tot 4 nieuwe medewerkers aan te nemen.

Met dit team gaan we ons de komende tijd richten op eindgebruikers (B2B MKB’ers) en marketing agencies in de Benelux, UK en Nordics. Dit betekent het onboarden en begeleiden van eindgebruikers, en het opzetten van een partnerkanaal – genoeg te doen dus!

Over de rol

Als Customer Success Specialist speel je een cruciale rol in het succes van Growf. Jij bent verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van onboarding- en retentiestrategieën die ervoor zorgen dat onze klanten het maximale uit onze software halen en daardoor klant blijven.

Daarnaast ben je de schakel tussen onze klanten en de productstrategie, waarbij je waardevolle feedback ophaalt om ons product continu te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkel en implementeer strategieën voor klantbehoud en -tevredenheid.
• Bouw sterke relaties op met onze klanten en fungeer als hun eerste aanspreekpunt voor vragen en ondersteuning.
• Verzamel en analyseer klantfeedback om onze producten en diensten continu te verbeteren.
• Werk nauw samen met development om klantinzichten te delen en samen te werken aan de roadmap van onze software.
• Identificeer upsell- en cross-sell-mogelijkheden en ondersteun klanten bij het uitbreiden van hun gebruik van onze software.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring binnen Customer Success, of een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de SaaS-sector.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een talent voor het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
• Je bent analytisch ingesteld en in staat om klantfeedback om te zetten in concrete verbeterpunten voor ons product.
• Je bent proactief en houdt ervan om problemen op te lossen en klanten te helpen hun doelen te bereiken.
• Vloeiend in Engels; extra talen en internationale ervaring zijn een pluspunt.

Wat wij bieden

• Een salaris tussen de €3.000 en €5.000 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Mogelijkheid om onderdeel van de organisatie te worden middels aandelenopties.
• Een kans om je stempel te drukken op een groeiend merk en te werken in een omgeving waar jouw ideeën gewaardeerd worden.
• Een rol die directe impact heeft op het succes van onze start-up, met veel doorgroeimogelijkheden.